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Configuration d'une imprimante sur un poste
Mise en service d'une imprimante sur un poste utilisateur.
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Chloé Houivet
Profil BTS SIO SISR
Après un BTS SIO option SISR et une alternance à la SNCF, je recherche un poste de technicienne informatique afin de mettre mes compétences en systèmes, réseaux et support au service d'une entreprise.
Certificats
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Certification ANSSI
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Certificat Cisco
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Certificat CybeRéflexes
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Certificat Network Defense
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Contact
Vous pouvez me contacter pour discuter de mon parcours, de mes compétences SISR ou de mes projets en cybersécurité.
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Projet professionnel
Mon profil
Depuis toujours animée par l'envie d'aider les enfants, c'est en prenant conscience de l'ampleur de la cybercriminalité qui les touche que j'ai développé une réelle appétence pour la cybersécurité.
Me battre contre ces menaces est devenu mon objectif, et l'informatique, le moyen d'y parvenir. J'aime autant analyser un problème en profondeur qu'intervenir concrètement sur le terrain pour le résoudre.
Recherche d'emploi
Après mon BTS SIO option SISR, je souhaite aujourd'hui intégrer pleinement le monde professionnel en tant que technicienne informatique. Mon expérience en alternance m'a permis de développer des compétences en support et helpdesk, en gestion de tickets d'assistance ainsi qu'en gestion et suivi de parc informatique avec des outils tels que GLPI et Active Directory.
Mes objectifs
- Mettre mes compétences en support informatique et en résolution d'incidents au service des utilisateurs.
- Contribuer efficacement à la gestion des tickets et au suivi du parc informatique.
- Continuer à développer mes compétences en systèmes, réseaux et sécurisation des infrastructures.
Cybersécurité
Infrastructures
Support informatique
Recherche d'emploi
Cadre professionnel
Expérience en alternance à la SNCF
Mon entreprise d'alternance
J'ai effectué mon alternance à la SNCF, au technicentre Le Landy.
La SNCF (Société nationale des chemins de fer français) est un acteur majeur du transport en France, à la fois pour les voyageurs et pour le fret. C'est un environnement structuré, avec des enjeux de continuité de service, de sécurité et de fiabilité des systèmes.
Repères sur la SNCF
- La SNCF est un acteur historique du transport ferroviaire en France, au service de millions de voyageurs chaque année.
- Le groupe intervient sur plusieurs activités majeures : transport de voyageurs, transport de marchandises et gestion du réseau ferroviaire.
- Son organisation repose sur des métiers variés, avec une forte culture de sécurité, de ponctualité et de continuité du service public.
Missions principales au technicentre Le Landy
- Support utilisateur et assistance technique au quotidien.
- Maintenance et dépannage des postes et équipements informatiques.
- Gestion du parc informatique et des outils logiciels utilisés en interne.
- Rédaction et mise à jour de procédures techniques pour fiabiliser les interventions.
Environnement technique
Windows Server
Active Directory
GLPI
OCS Inventory
Virtualisation
Mon quotidien durant l'alternance
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Après mes deux journées d'école, j'arrivais au technicentre de maintenance. Comme je pouvais être amenée à intervenir sur le terrain, j'enfilais mes EPI dès mon arrivée, puis je m'installais à mon poste.
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Je consultais mes mails et Teams, puis GLPI pour suivre les tickets nouveaux et attribués.
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Nous faisions ensuite un point d'équipe tous ensemble (3 titulaires et 3 alternants) pour partager l'avancement et les priorités du jour.
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Chacun traitait ses interventions en fonction des tickets qu'il s'était attribués dans GLPI ou selon les priorités du moment : configurations de postes, dépannages et, pour les projets de plus grande envergure, tournées sur le terrain auxquelles pouvaient être conviées des entreprises externes participant à la mise en place des équipements, par exemple lors de l'installation de bornes 5G.
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En fin de journée, nous assurions la passation en laissant un message sur GLPI et sur Teams, et parfois un post-it directement sur l'équipement concerné, avec les détails nécessaires pour que les collègues puissent prendre le relais.
Apport de l'alternance
Cette alternance m'a permis de développer une véritable méthode de travail en contexte industriel : diagnostic, résolution d'incidents, priorisation, documentation et amélioration continue. Elle a également renforcé ma maîtrise des outils d'administration de parc et confirmé mon intérêt pour la sécurisation des infrastructures.
Épreuve E5
Épreuve centrée sur le portfolio et la valorisation des réalisations techniques.
- Épreuve pratique et orale
- Analyse d'un besoin et mise en œuvre technique
- Documentation et argumentation des choix
Épreuve E6
Épreuve pratique du BTS SIO SISR basée sur la présentation de deux projets.
- Présentation de 2 situations professionnelles
- Explication du contexte, des actions menées et des résultats
- Justification des compétences mobilisées
ÉPREUVE E5
Épreuve E5
L'épreuve E5 du BTS SIO permet de présenter les compétences techniques acquises à travers des réalisations concrètes en lien avec l'option SISR, en justifiant les choix techniques et les méthodes mises en œuvre.
Objectif de l'épreuve
L'épreuve E5 du BTS SIO permet de présenter les compétences techniques acquises à travers des réalisations concrètes en lien avec l'option SISR. Elle met en valeur la capacité à analyser un besoin, concevoir et mettre en œuvre des solutions systèmes et réseaux, puis à justifier les choix techniques effectués.
Cette épreuve s'appuie sur un portfolio de projets réalisés en formation et en contexte professionnel, et vise à démontrer l'autonomie, la rigueur et la posture professionnelle du candidat.
Compétences mises en avant
- Analyse du besoin et cadrage technique
- Conception d'architecture et choix des solutions
- Mise en œuvre, tests et validation
- Rédaction de livrables techniques
Format : soutenance orale avec démonstration et justification des choix techniques.
Tableau de synthèse E5
Ce document présente mes réalisations menées en formation et en milieu professionnel, ainsi que les compétences mobilisées et acquises dans le cadre de l'épreuve E5.
Diagramme de Gantt
Ce document présente la planification globale des tâches et des principales étapes de mes projets scolaires réalisés dans le cadre de l'épreuve E5.
Projets scolaires
Ces projets scolaires illustrent les activités que je présente dans mon portfolio E5, avec le contexte, les actions menées et les preuves associées.
Projets de 1ère année
Livrable Linux - Topologie et routage
Mise en place d'une topologie réseau et configuration du routage sous Linux.
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Livrable HAProxy et Heartbeat
Conception d'une architecture de haute disponibilité sous Debian 12.
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Livrable GLPI - OCS Inventory
Déploiement d'un outil d'inventaire et de gestion de parc informatique.
Document à venirProjets de 2e année
Mission 1 - Cisco
Travaux pratiques réseau autour de la configuration d'équipements Cisco.
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Mission 2 - Active Directory, DHCP et DNS
Mise en place de services d'infrastructure sous environnement Windows Server.
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Mission 3 - NAT et SSH
Configuration de l'accès distant sécurisé et de la translation d'adresses réseau.
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Mise en place d'une solution de redondance, de tolérance de panne et d'équilibrage de charge pour les éléments d'interconnexion de niveau 2 et 3
HSRP & EtherChannel - Infrastructure réseau redondante
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Sécurisation de l'accès à Internet et mise en place d'une DMZ & Implémentation d'un réseau Wi-Fi pour les employés et les visiteurs au stade
Compte rendu de deux projets scolaires techniques menés dans le cadre de la formation BTS SIO SISR.
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Gestion du parc informatique et mise en place d'un helpdesk
Projet scolaire de synthèse illustrant la résolution de problématiques systèmes et réseaux en contexte pédagogique.
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Projet PfSense et Snort
Mise en place d'une solution de sécurisation réseau avec pare-feu et système de détection d'intrusion.
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Projet Nagios XI
Supervision des services et des équipements pour améliorer la disponibilité de l'infrastructure.
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Projet Zimbra
Déploiement et configuration d'une solution de messagerie collaborative.
Ouvrir le PDF en ligneProjets professionnels
Cette section présente mes projets professionnels réalisés en entreprise. Ils mettent en avant mes interventions en support informatique, en préparation de postes et en gestion du parc.
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Préparation et mastérisation d'un PC
Préparation et mastérisation d'un poste pour un déploiement standardisé.
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Inventaire du parc dans GLPI
Mise à jour de l'inventaire GLPI pour améliorer le suivi du parc.
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Restauration de données utilisateur
Restauration de données utilisateur à la suite d'un incident.
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Gestion des incidents sur GLPI
Gestion et suivi des incidents via GLPI.
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Épreuve E6
Situations professionnelles
Les situations professionnelles se déroulent au sein de la société StadiumCompany, spécialisée dans les activités d'administration et de gestion. Pour la conception et l'implémentation de ses solutions systèmes et réseaux, elle s'appuie sur l'expertise de NetworkingCompany.
Les deux réalisations présentées ci-dessous sont basées sur ce cahier des charges.
Cahier des chargesRéalisation 1
Mise en place d'Active Directory et déploiement d'une GPO Kiosque pour le service de restauration de StadiumCompany
Contexte : Dans le cadre de la modernisation du système d'information de StadiumCompany, la mission consiste à structurer l'annuaire Active Directory pour le service de restauration et à déployer une stratégie de groupe (GPO) adaptée aux tablettes utilisées par les serveurs.
Réalisation : Une unité d'organisation "Restaurant" a été créée dans l'annuaire Active Directory, avec un groupe de sécurité dédié et les comptes utilisateurs associés. Une GPO "Kiosque-Resto" a ensuite été configurée et liée à cette unité d'organisation, avec activation du mode Loopback, mappage automatique du lecteur réseau M:, verrouillage de l'interface Windows et lancement automatique de l'application métier à l'ouverture de session.
Résultat : L'environnement du service de restauration est désormais standardisé, sécurisé et plus simple à administrer. Les sessions utilisateurs sont homogènes sur les tablettes, les risques d'erreurs de manipulation sont réduits et le temps de préparation des postes est optimisé.
Réalisation 2
Déploiement et configuration d'une solution de supervision Nagios pour StadiumCompany
Contexte : Dans le cadre de la modernisation du système d'information de StadiumCompany, l'entreprise ne disposait d'aucun outil de supervision permettant de surveiller l'état des équipements réseau et des serveurs. En cas de panne ou d'indisponibilité, aucune alerte n'était générée, ce qui pouvait retarder les interventions et impacter la continuité de service.
Réalisation : Un serveur Nagios a été installé et configuré afin de superviser les équipements du réseau de StadiumCompany. Des hôtes ont été ajoutés, comme les serveurs et les équipements réseau, et des services de supervision ont été configurés, notamment via des requêtes ICMP pour vérifier leur disponibilité. Des tests ont été réalisés en simulant des coupures réseau afin de vérifier le passage des états UP/DOWN dans l'interface Nagios. Enfin, un système d'alertes a été configuré pour envoyer des notifications en cas d'incident, permettant ainsi une réaction rapide de l'équipe informatique.
Résultat : La supervision est devenue proactive : les indisponibilités sont détectées plus rapidement, les interventions sont mieux priorisées et la continuité de service est améliorée grâce aux alertes automatiques.
Méthode de veille (résumé)
- Définition des mots-clés par thématique (quishing, Wi-Fi 7, MLO).
- Collecte hebdomadaire via Google Alerts et sources fiables.
- Tri par impact et pertinence des informations recueillies.
- Synthèse personnelle et mise à jour de la veille.
Thématique 1 : Quishing (QR phishing)
Objectif : identifier les risques principaux et les bonnes pratiques de prévention.
- QR frauduleux : mails, affiches, SMS.
- Risque principal : vol d'identifiants.
- Prévention : vérification URL, MFA, sensibilisation.
Voir les sources
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Articles récents (sélection)
Thématique 2 : Passage du Wi-Fi 6 au Wi-Fi 7
Objectif : suivre les évolutions techniques utiles en contexte professionnel.
- Comparaison Wi-Fi 6 / Wi-Fi 7 : latence et stabilité.
- Nouveautés : MLO, canaux plus larges, capacité accrue.
- Impact : compatibilité matérielle et migration.
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Articles récents (sélection)
Apport pour mon projet professionnel
Cette veille renforce ma capacité d'analyse et ma réactivité face aux évolutions du domaine. Elle me permet d'argumenter mes choix techniques, d'améliorer mes pratiques et de consolider mon orientation vers les métiers de la cybersécurité.